{
  "categories": [
    {
      "id": "general",
      "icon": "fa-building",
      "title": "Général",
      "title_en": "General",
      "items": [
        {
          "q": "Qu'est-ce qu'un transitaire commissionnaire de transport ?",
          "q_en": "What is a freight forwarding commissioner?",
          "a": "Un transitaire commissionnaire de transport est un professionnel agréé qui organise et coordonne le transport de marchandises pour le compte de ses clients. Contrairement à un simple mandataire, le commissionnaire agit en son propre nom et est responsable de bout en bout de l'acheminement. My Way Logistics est commissionnaire agréé, ce qui nous permet de prendre en charge l'intégralité de votre opération logistique : choix des transporteurs, gestion documentaire, dédouanement et livraison finale.",
          "a_en": "A freight forwarding commissioner is a licensed professional who organises and coordinates the transport of goods on behalf of their clients. Unlike a simple agent, the commissioner acts in their own name and is responsible end-to-end for the shipment. My Way Logistics is a licensed commissioner, which allows us to handle your entire logistics operation: choice of carriers, documentary management, customs clearance and final delivery."
        },
        {
          "q": "Dans quelles zones géographiques intervenez-vous ?",
          "q_en": "Which geographical areas do you cover?",
          "a": "My Way Logistics intervient dans plus de 120 pays à travers le monde. Basés en zone cargo de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, nous sommes particulièrement actifs sur les corridors Europe-Afrique, Europe-Asie et Europe-Amériques. Nous disposons également d'une expertise spécifique sur les échanges avec le Royaume-Uni post-Brexit, via nos bureaux à Calais et Boulogne-sur-Mer.",
          "a_en": "My Way Logistics operates in more than 120 countries worldwide. Based in the cargo zone of Paris-Charles de Gaulle airport, we are particularly active on the Europe-Africa, Europe-Asia and Europe-Americas corridors. We also have specific expertise in post-Brexit trade with the United Kingdom, through our offices in Calais and Boulogne-sur-Mer."
        },
        {
          "q": "Quels sont vos horaires d'ouverture ?",
          "q_en": "What are your opening hours?",
          "a": "Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 13h. Pour les opérations urgentes de fret aérien, notre service douane est accessible 7j/7. En dehors des horaires d'ouverture, vous pouvez nous contacter via le formulaire en ligne et nous vous répondons dans les 2 heures ouvrées.",
          "a_en": "Our teams are available Monday to Friday from 8am to 6pm, and Saturday from 8am to 12pm. For urgent air freight operations, our customs service is available 7 days a week. Outside opening hours, you can contact us via the online form and we will reply within 2 working hours."
        },
        {
          "q": "Comment obtenir un devis ?",
          "q_en": "How do I get a quote?",
          "a": "Vous pouvez demander un devis directement via notre formulaire de contact en ligne, accessible depuis le menu 'Contact'. Indiquez la nature de votre marchandise, l'origine et la destination, le poids et le volume estimés, ainsi que la date souhaitée d'expédition. Notre équipe vous répond sous 2h avec une proposition tarifaire détaillée. Le devis est entièrement gratuit et sans engagement.",
          "a_en": "You can request a quote directly via our online contact form, accessible from the 'Contact' menu. Indicate the nature of your goods, origin and destination, estimated weight and volume, and desired shipping date. Our team will reply within 2 hours with a detailed pricing proposal. The quote is entirely free and without obligation."
        },
        {
          "q": "Êtes-vous certifiés AEO et IATA ?",
          "q_en": "Are you AEO and IATA certified?",
          "a": "Oui. My Way Logistics est certifiée AEO (Authorized Economic Operator), une certification européenne qui atteste de notre fiabilité douanière et nous permet d'accélérer les procédures pour nos clients. Nous sommes également membre certifié de l'IATA (International Air Transport Association), ce qui nous garantit un accès privilégié aux réseaux aériens mondiaux et nous impose le respect des standards internationaux les plus stricts.",
          "a_en": "Yes. My Way Logistics is AEO (Authorized Economic Operator) certified, a European certification that attests to our customs reliability and allows us to accelerate procedures for our clients. We are also a certified member of IATA (International Air Transport Association), which guarantees us privileged access to global airline networks and requires us to comply with the strictest international standards."
        }
      ]
    },
    {
      "id": "aerien",
      "icon": "fa-plane-departure",
      "title": "Fret aérien",
      "title_en": "Air freight",
      "items": [
        {
          "q": "Quels sont les délais pour un envoi en fret aérien ?",
          "q_en": "What are the transit times for air freight?",
          "a": "Les délais de livraison en fret aérien varient selon la destination. Pour l'Europe, comptez 1 à 2 jours. Pour l'Afrique et le Moyen-Orient, 2 à 4 jours. Pour l'Asie, 3 à 5 jours. Pour les Amériques, 2 à 4 jours. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité des vols, les formalités douanières à destination et les éventuelles contraintes réglementaires. Pour les envois urgents, nous proposons des solutions express avec priorité d'embarquement.",
          "a_en": "Air freight transit times vary by destination. For Europe, allow 1 to 2 days. For Africa and the Middle East, 2 to 4 days. For Asia, 3 to 5 days. For the Americas, 2 to 4 days. These are indicative times and may vary depending on flight availability, customs formalities at destination and any regulatory constraints. For urgent shipments, we offer express solutions with boarding priority."
        },
        {
          "q": "Comment est calculé le tarif du fret aérien ?",
          "q_en": "How is the air freight rate calculated?",
          "a": "Le tarif aérien est calculé sur la base du poids taxable, qui correspond au plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique (longueur × largeur × hauteur en cm, divisé par 6 000). Par exemple, une caisse de 100 kg mesurant 120 × 80 × 100 cm aura un poids volumétrique de 160 kg — c'est donc ce poids qui sera facturé. Des surcharges s'ajoutent selon les compagnies : fuel surcharge, surcharge sécurité, et frais de manutention en escale.",
          "a_en": "The air freight rate is calculated on the basis of the chargeable weight, which is the higher of the actual weight and the volumetric weight (length × width × height in cm, divided by 6,000). For example, a crate weighing 100 kg measuring 120 × 80 × 100 cm will have a volumetric weight of 160 kg — this is the weight that will be charged. Additional surcharges apply: fuel surcharge, security surcharge, and handling fees."
        },
        {
          "q": "Quelles marchandises sont interdites en fret aérien ?",
          "q_en": "What goods are prohibited in air freight?",
          "a": "Certaines marchandises sont soumises à des restrictions strictes en fret aérien selon la réglementation IATA DGR (Dangerous Goods Regulations). Sont notamment concernés : les batteries lithium (réglementées), les matières inflammables et explosives, certains gaz comprimés, les produits corrosifs et toxiques. D'autres marchandises peuvent être transportées sous conditions avec une documentation spécifique. Notre équipe vous conseille sur la faisabilité et les démarches nécessaires avant chaque expédition.",
          "a_en": "Certain goods are subject to strict restrictions in air freight under IATA DGR (Dangerous Goods Regulations). These include: lithium batteries (regulated), flammable and explosive materials, certain compressed gases, and corrosive and toxic products. Other goods may be transported under conditions with specific documentation. Our team advises you on feasibility and the necessary steps before each shipment."
        },
        {
          "q": "Pouvez-vous gérer le fret aérien pour des produits périssables ?",
          "q_en": "Can you handle air freight for perishable goods?",
          "a": "Oui, c'est l'une de nos spécialités. Nous gérons le transport aérien de toutes catégories de périssables : produits frais, surgelés, produits pharmaceutiques, fleurs coupées, et animaux vivants. Nos équipes coordonnent l'emballage isotherme, la mise en chambre froide en attente d'embarquement, la priorisation sur les vols et la livraison en transport réfrigéré à destination. Nous disposons de cellules frigorifiques positif et négatif en zone cargo CDG.",
          "a_en": "Yes, this is one of our specialities. We handle air transport for all categories of perishables: fresh produce, frozen goods, pharmaceuticals, cut flowers, and live animals. Our teams coordinate isothermal packaging, cold storage while awaiting boarding, flight prioritisation and refrigerated delivery at destination. We have positive and negative cold storage facilities in the CDG cargo zone."
        },
        {
          "q": "Qu'est-ce qu'un agent habilité IATA ?",
          "q_en": "What is an IATA approved agent?",
          "a": "Un agent habilité est un transitaire reconnu par les autorités de sûreté aérienne pour remettre des marchandises directement en soute sans contrôle systématique à l'aéroport. Ce statut est accordé après audit et atteste du niveau de sécurité de nos procédures internes. Pour vos clients, cela se traduit par des délais d'embarquement plus rapides et une fiabilité accrue de vos expéditions aériennes.",
          "a_en": "An approved agent is a freight forwarder recognised by air security authorities to deliver goods directly into the hold without systematic inspection at the airport. This status is granted after audit and attests to the security level of our internal procedures. For your clients, this translates into faster boarding times and increased reliability for your air shipments."
        }
      ]
    },
    {
      "id": "maritime",
      "icon": "fa-ship",
      "title": "Fret maritime",
      "title_en": "Sea freight",
      "items": [
        {
          "q": "Quelle est la différence entre FCL et LCL ?",
          "q_en": "What is the difference between FCL and LCL?",
          "a": "Le FCL (Full Container Load) correspond à la location d'un conteneur complet — 20 pieds (environ 28 m³) ou 40 pieds (environ 58 m³) — pour votre seule marchandise. C'est la solution la plus adaptée à partir de 15 m³ de marchandises. Le LCL (Less than Container Load) est le groupage : votre marchandise partage un conteneur avec d'autres expéditeurs, et vous ne payez que le volume que vous occupez. C'est idéal pour les petits volumes, avec un délai légèrement plus long dû aux opérations de consolidation et dégroupage.",
          "a_en": "FCL (Full Container Load) refers to hiring an entire container — 20 feet (approximately 28 m³) or 40 feet (approximately 58 m³) — exclusively for your goods. This is the most suitable solution from 15 m³ of goods onwards. LCL (Less than Container Load) is groupage: your goods share a container with other shippers, and you only pay for the volume you occupy. This is ideal for small volumes, with a slightly longer lead time due to consolidation and deconsolidation operations."
        },
        {
          "q": "Quels sont les délais de transit maritime ?",
          "q_en": "What are the sea freight transit times?",
          "a": "Les délais maritime varient significativement selon la destination. Pour l'Afrique de l'Ouest, comptez 10 à 20 jours. Pour l'Asie du Sud-Est, 25 à 35 jours. Pour les États-Unis côte Est, 12 à 18 jours. Pour l'Amérique du Sud, 20 à 30 jours. Ces délais s'entendent port à port et peuvent être allongés par les délais de dédouanement à destination et la distribution finale.",
          "a_en": "Sea freight transit times vary significantly by destination. For West Africa, allow 10 to 20 days. For South-East Asia, 25 to 35 days. For the US East Coast, 12 to 18 days. For South America, 20 to 30 days. These times are port-to-port and may be extended by customs clearance at destination and final delivery."
        },
        {
          "q": "Quels documents sont nécessaires pour un envoi maritime ?",
          "q_en": "What documents are required for a sea freight shipment?",
          "a": "Un dossier maritime complet comprend généralement : la facture commerciale, le colisage (packing list), le connaissement maritime (Bill of Lading), le certificat d'origine si requis, les certificats sanitaires ou phytosanitaires pour les denrées alimentaires, et la déclaration en douane d'exportation. Selon la destination et la nature des marchandises, des documents supplémentaires peuvent être exigés. My Way Logistics gère l'intégralité de cette documentation pour vous.",
          "a_en": "A complete sea freight file generally includes: the commercial invoice, packing list, bill of lading, certificate of origin if required, sanitary or phytosanitary certificates for foodstuffs, and the export customs declaration. Depending on the destination and nature of the goods, additional documents may be required. My Way Logistics manages all of this documentation for you."
        },
        {
          "q": "Intervenez-vous sur les ports de Calais et Boulogne ?",
          "q_en": "Do you operate at the ports of Calais and Boulogne?",
          "a": "Oui. Nous disposons d'une présence opérationnelle sur les ports de Calais et Boulogne-sur-Mer, ce qui nous permet de gérer efficacement les flux transmanche, notamment les opérations liées au Brexit. Nous y assurons les formalités douanières import et export, la manutention et le stockage portuaire.",
          "a_en": "Yes. We have an operational presence at the ports of Calais and Boulogne-sur-Mer, which allows us to efficiently manage cross-Channel flows, particularly Brexit-related operations. We handle import and export customs formalities, handling and port storage."
        }
      ]
    },
    {
      "id": "douane",
      "icon": "fa-file-contract",
      "title": "Douane & réglementation",
      "title_en": "Customs & regulations",
      "items": [
        {
          "q": "Qu'est-ce qu'un Incoterm et lequel choisir ?",
          "q_en": "What is an Incoterm and which one should I choose?",
          "a": "Les Incoterms (International Commercial Terms) sont des règles standardisées qui définissent la répartition des coûts, des risques et des responsabilités entre acheteur et vendeur dans une transaction internationale. Les plus courants sont EXW (le vendeur met à disposition dans ses locaux), FOB (le vendeur livre à bord du navire), CIF (le vendeur paie fret et assurance jusqu'au port de destination) et DDP (le vendeur prend tout en charge jusqu'à la livraison finale). Le choix dépend de votre capacité à organiser le transport et de votre connaissance des réglementations locales. Nos équipes vous conseillent sur l'Incoterm le plus adapté à chaque opération.",
          "a_en": "Incoterms (International Commercial Terms) are standardised rules that define the allocation of costs, risks and responsibilities between buyer and seller in an international transaction. The most common are EXW (seller makes goods available at their premises), FOB (seller delivers on board the vessel), CIF (seller pays freight and insurance to the port of destination) and DDP (seller takes full responsibility to final delivery). The choice depends on your ability to organise transport and your knowledge of local regulations. Our teams advise you on the most appropriate Incoterm for each operation."
        },
        {
          "q": "Qu'est-ce que la certification AEO et quels avantages m'apporte-t-elle ?",
          "q_en": "What is AEO certification and what benefits does it bring me?",
          "a": "La certification AEO (Authorized Economic Operator) est délivrée par les douanes européennes aux opérateurs économiques qui respectent des critères stricts de fiabilité douanière, solvabilité financière et sécurité des installations. En faisant appel à My Way Logistics, vous bénéficiez indirectement de ce statut : réduction des contrôles douaniers, procédures accélérées, dédouanement simplifié et priorité de traitement à l'importation comme à l'exportation.",
          "a_en": "AEO (Authorized Economic Operator) certification is issued by European customs to economic operators who meet strict criteria of customs reliability, financial solvency and security of facilities. By using My Way Logistics, you indirectly benefit from this status: reduced customs checks, accelerated procedures, simplified clearance and priority processing for both imports and exports."
        },
        {
          "q": "Comment se passe le dédouanement à l'importation ?",
          "q_en": "How does import customs clearance work?",
          "a": "À l'arrivée de votre marchandise en France, notre service douane dépose une Déclaration en Douane d'Importation (DAI) auprès des autorités douanières. Cette déclaration reprend la valeur des marchandises, leur classement tarifaire (code douanier), leur origine et leur destination. Les droits de douane et la TVA à l'importation sont calculés sur cette base, puis acquittés. En tant qu'opérateur AEO, nous bénéficions d'une procédure simplifiée qui réduit les délais de dédouanement.",
          "a_en": "On arrival of your goods in France, our customs department files an Import Customs Declaration (DAI) with the customs authorities. This declaration covers the value of the goods, their tariff classification (customs code), their origin and destination. Import duties and VAT are calculated on this basis and then paid. As an AEO operator, we benefit from a simplified procedure that reduces clearance times."
        },
        {
          "q": "Gérez-vous les licences d'importation et les contrôles sanitaires ?",
          "q_en": "Do you manage import licences and health controls?",
          "a": "Oui. Certains produits nécessitent des autorisations spécifiques pour être importés en France et dans l'Union Européenne : licences d'importation, certificats CITES pour les espèces protégées, agréments sanitaires pour les denrées d'origine animale, certificats phytosanitaires pour les végétaux. Notre service douane identifie les exigences applicables à votre marchandise et gère l'obtention de ces documents en amont de l'expédition.",
          "a_en": "Yes. Certain products require specific authorisations to be imported into France and the European Union: import licences, CITES certificates for protected species, health approvals for goods of animal origin, phytosanitary certificates for plants. Our customs department identifies the applicable requirements for your goods and manages the obtaining of these documents ahead of shipment."
        },
        {
          "q": "Quelles sont les spécificités douanières du Brexit ?",
          "q_en": "What are the customs specifics of Brexit?",
          "a": "Depuis le 1er janvier 2021, le Royaume-Uni est un pays tiers à l'Union Européenne. Tout échange commercial avec le Royaume-Uni est désormais soumis aux formalités douanières : déclaration d'exportation côté français, déclaration d'importation côté britannique, paiement des droits de douane selon l'accord de commerce UE-UK, et contrôles vétérinaires et phytosanitaires pour les produits alimentaires. My Way Logistics dispose d'une équipe spécialisée Brexit opérant depuis Calais et Boulogne pour gérer ces flux avec fluidité.",
          "a_en": "Since 1 January 2021, the United Kingdom is a third country to the European Union. All commercial exchanges with the UK are now subject to customs formalities: export declaration on the French side, import declaration on the British side, payment of customs duties under the EU-UK trade agreement, and veterinary and phytosanitary controls for food products. My Way Logistics has a specialist Brexit team operating from Calais and Boulogne to manage these flows smoothly."
        }
      ]
    },
    {
      "id": "perissable",
      "icon": "fa-temperature-low",
      "title": "Périssable & Avicole",
      "title_en": "Perishables & Poultry",
      "items": [
        {
          "q": "Quelles catégories de produits périssables prenez-vous en charge ?",
          "q_en": "What categories of perishable products do you handle?",
          "a": "My Way Logistics prend en charge toutes les catégories de produits périssables : fruits et légumes frais, viandes et produits de la mer, produits laitiers, fleurs coupées, produits pharmaceutiques et vaccins, ainsi que les animaux vivants (volailles, poussins d'un jour, œufs à couver). Nous disposons de cellules frigorifiques à température positive (0°C à +5°C) et négative (< -18°C) en zone cargo CDG.",
          "a_en": "My Way Logistics handles all categories of perishable products: fresh fruit and vegetables, meat and seafood, dairy products, cut flowers, pharmaceuticals and vaccines, as well as live animals (poultry, day-old chicks, hatching eggs). We have positive (0°C to +5°C) and negative (< -18°C) cold storage facilities in the CDG cargo zone."
        },
        {
          "q": "Comment garantissez-vous la chaîne du froid ?",
          "q_en": "How do you guarantee the cold chain?",
          "a": "La chaîne du froid est garantie à chaque étape : emballage isotherme ou conteneurs réfrigérés à l'origine, stockage en chambre froide en attente d'embarquement, transport en soute réfrigérée ou avec éléments réfrigérants selon la durée du vol, et livraison en véhicule frigorifique à destination. Nous équipons les expéditions sensibles de sondes de température embarquées permettant un suivi en temps réel et la remise d'un rapport de température à la livraison.",
          "a_en": "The cold chain is guaranteed at every stage: isothermal packaging or refrigerated containers at origin, cold storage while awaiting boarding, transport in refrigerated hold or with cooling elements depending on flight duration, and refrigerated vehicle delivery at destination. We equip sensitive shipments with onboard temperature probes allowing real-time monitoring and delivery of a temperature report upon arrival."
        },
        {
          "q": "Quels agréments sanitaires sont nécessaires pour importer des produits avicoles ?",
          "q_en": "What health approvals are required to import poultry products?",
          "a": "L'importation de produits avicoles dans l'UE est soumise à des contrôles vétérinaires stricts. Elle nécessite un certificat sanitaire officiel émis par les autorités compétentes du pays d'origine, la conformité aux exigences de l'UE en matière de bien-être animal et de sécurité alimentaire, ainsi qu'un contrôle à l'entrée dans un Point d'Entrée Communautaire (PEC). My Way Logistics est spécialisée dans ces procédures et coordonne l'ensemble des démarches avec les services vétérinaires.",
          "a_en": "The import of poultry products into the EU is subject to strict veterinary controls. It requires an official health certificate issued by the competent authorities of the country of origin, compliance with EU requirements on animal welfare and food safety, and an inspection at a Community Entry Point (CEP). My Way Logistics specialises in these procedures and coordinates all steps with the veterinary services."
        },
        {
          "q": "Prenez-vous en charge le transport d'animaux vivants ?",
          "q_en": "Do you handle live animal transport?",
          "a": "Oui. My Way Logistics assure le transport d'animaux vivants, en particulier les volailles (poussins d'un jour, reproducteurs), les œufs à couver et les animaux de compagnie. Nous respectons scrupuleusement la réglementation IATA LAR (Live Animals Regulations) et les exigences sanitaires internationales. Chaque expédition est préparée avec soin : documentation vétérinaire, coordination avec les services de quarantaine, et surveillance pendant le transit.",
          "a_en": "Yes. My Way Logistics handles live animal transport, in particular poultry (day-old chicks, breeders), hatching eggs and pets. We strictly comply with IATA LAR (Live Animals Regulations) and international health requirements. Each shipment is carefully prepared: veterinary documentation, coordination with quarantine services, and monitoring during transit."
        }
      ]
    },
    {
      "id": "suivi",
      "icon": "fa-location-dot",
      "title": "Suivi & service client",
      "title_en": "Tracking & customer service",
      "items": [
        {
          "q": "Comment suivre mon expédition en temps réel ?",
          "q_en": "How do I track my shipment in real time?",
          "a": "Dès la confirmation de votre expédition, vous recevez un numéro de suivi unique au format MWL-XXXX-XXXXXX. Vous pouvez entrer ce numéro directement sur la page Tracking de notre site pour obtenir la position et le statut de votre envoi en temps réel. En tant que client enregistré, votre espace client vous donne accès à l'historique complet de toutes vos expéditions, aux documents associés et aux alertes automatiques à chaque étape clé.",
          "a_en": "As soon as your shipment is confirmed, you receive a unique tracking number in the format MWL-XXXX-XXXXXX. You can enter this number directly on the Tracking page of our website to get the real-time position and status of your shipment. As a registered client, your client area gives you access to the complete history of all your shipments, associated documents and automatic alerts at each key stage."
        },
        {
          "q": "Que faire en cas de problème avec mon expédition ?",
          "q_en": "What should I do if there is a problem with my shipment?",
          "a": "En cas d'anomalie (retard, avarie, litige douanier), contactez immédiatement votre interlocuteur dédié My Way Logistics par téléphone ou via le système de tickets de votre espace client. Notre équipe réagit dans l'heure et met en place les mesures correctives nécessaires. En cas de dommage avéré, nous vous accompagnons dans les démarches de déclaration auprès de l'assurance et du transporteur responsable.",
          "a_en": "In the event of an anomaly (delay, damage, customs dispute), immediately contact your dedicated My Way Logistics contact by phone or via the ticket system in your client area. Our team responds within the hour and implements the necessary corrective measures. In the event of confirmed damage, we assist you with the declaration procedures with the insurance and the responsible carrier."
        },
        {
          "q": "Proposez-vous une assurance marchandises ?",
          "q_en": "Do you offer cargo insurance?",
          "a": "Oui. Nous proposons une assurance tous risques pour vos marchandises, couvrant les dommages, pertes et avaries pendant le transport. Cette assurance est optionnelle et vient en complément de la responsabilité limitée du transporteur (qui ne couvre généralement qu'une partie de la valeur réelle des marchandises). Nous vous recommandons vivement de l'activer pour toute expédition à valeur élevée ou pour des marchandises fragiles.",
          "a_en": "Yes. We offer all-risks insurance for your goods, covering damage, loss and average during transport. This insurance is optional and complements the carrier's limited liability (which generally only covers part of the actual value of the goods). We strongly recommend activating it for any high-value shipment or fragile goods."
        },
        {
          "q": "Comment créer un compte client ?",
          "q_en": "How do I create a client account?",
          "a": "Vous pouvez créer votre espace client directement depuis le bouton 'Accès client' en haut de notre site. Après validation de votre inscription par notre équipe commerciale, vous aurez accès à votre tableau de bord personnalisé : suivi de vos expéditions en temps réel, téléchargement de vos documents de transport, historique de vos opérations et système de tickets pour contacter notre équipe.",
          "a_en": "You can create your client area directly from the 'Client access' button at the top of our website. After validation of your registration by our sales team, you will have access to your personalised dashboard: real-time tracking of your shipments, downloading your transport documents, history of your operations and a ticket system to contact our team."
        }
      ]
    }
  ]
}